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●ω● 心間彩虹

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日志

 
 

誤會的預防與改善  

2010-03-06 11:15:44|  分类: 軼聞雜記 |  标签: |举报 |字号 订阅

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1誤會的預防與改善

一、誤會,人際互動間的產物

當人與人之間產生了不良的互動關係時,最容易造成彼此之間的誤會。誤

會的形成,常常是因為人與人之間在互動當中的溝通上出了問題,即一方的表

達或行為不為另一方所接受,可能會在人際關係上蒙上一層陰影。誤會的產生,

通常造成當事人彼此之間的嫌隙,可能就從此打破彼此之間的信任關係與和諧

關係。若誤會不能及早澄清與化解,讓彼此之間的誤會冰釋,雙方的關係將走

進冰凍期,不利於人際關係的發展。本文談到誤會的預防與改善,即從誤會的

原因著手,進而提出預防與改善之道,以期使建立良好的人際互動的關係。

二、誤會的原因

人與人的互動當中,通常是使用語言與肢體動作等表達方式來傳達訊息,

透過訊息的傳遞來溝通彼此的觀念、想法與行為。當所傳遞的訊息為對方所理

解及接受時,便能產生良好的互動關係;當所傳遞的訊息為對方所理解,但未

能接受時,會產生不良的互動關係。當所傳遞的訊息未能為對方所理解和接受

時,便不能產生良好的互動關係;當所傳遞的訊息未能為對方所理解且未能接

受時,也會產生不良的互動關係。

「事必有因」,一件事情的發生,必然有他發生的原因。原因又可能是近因,

也可能是遠因。但不論是近因,或是遠因,對於誤會的形成,都是因為人與人

之間產生了不良的互動關係所致。誤會的發生,是因為每個人在觀念上的不同,

在想法上的不同,在行為模式上也不同,在訊息的傳遞過程中無法趨於一致。

一般而言,一個人所使用的語言與文字,一個人外顯的表情與動作,一個人特

有的性格與作風,都可能會使人與人之間產生了不良的互動關係,而造成誤會

的原因。

(一)語言與文字

語言與文字,是一門既簡單又複雜的哲學與藝術。在人際關係上,若是表

達得好,使用得當時,常讓聽者心花怒放,讓讀者如沐春風。若是表達不得體,

使用失當時,常讓聽者怒髮衝冠,讓讀者花容失色。如此,可見會善用語文表

達跟不會善用語文表達是有差別的。使用語文表達,本身就是訊息的傳遞,如

何讓訊息明確易懂,那就要看使用語文表達的人如何善用語文,藉以傳達自己

所欲表達的訊息,讓別人能夠清楚的了解。一個人藉助語文來傳達訊息,所使

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用的語言、文字、語氣、遣詞、用句等等,都必須經過思考判斷之後運用,那

才算是一個負責任的人。負責人的人比較不會在使用語文上,讓人產生誤會的

結果。通常,使用語文而造成他人誤會的人,可能是思慮不成熟,可能是意氣

用事,語文非原罪,問題在使用的人。所以,不當的使用語文做為傳達訊息時,

就可能會發生誤會。

(二)表情與動作

表情與動作,是一個人對於外來的刺激,所傳達出來的一種外顯反應行為。

一個人常常因為他人的語言刺激,或外在環境變化的刺激,而做出各種不同反

應的表情與動作。因而,表情與動作是肢體語言的表達方式,也是訊息傳遞的

一種方式。一個人受到外來的刺激,從而內心的感受透過表情與動作的外顯行

為,可以讓人感覺到他的喜、怒、哀、樂、疑、苦、思、貪、嗔、痴,可以讓

人感覺到他的矯情、羞澀、愛憐、自信、不屑、蠻橫、強悍、鄙視、無知、無

賴與無助。面對外來情境的刺激,每個人都可能會有不同的反應,不同的反應

顯現在表情或動作等訊息上,給人家的感受也可能有不同的解讀。由於解讀不

同,產生的結果也就不同。因此,一個人的表情或動作,可能因為他人不同的

解讀而產生誤會。

(三)性格與作風

性格與作風,是一個人特有的心理人格特質與行為表現。一個人的性格與

作風的形成過程微妙複雜,受先天和後天的影響很大,因而每個人性格不同,

作風也不一樣。對於性格與作風的分類有著不同的分類方式,大致上來說,可

以分成果斷、豪爽、堅韌、剛毅、沉靜、溫和、懦弱、霸道、孤僻、自戀。一

個人特有的性格與作風,常常影響他處理事情的思考模式,進而影響語文的表

達與外顯的表情與動作等訊息傳遞。因此,受到特有的性格與作風的影響,所

傳遞的訊息,也是造成誤會的原因。

三、誤會的預防

在人際互動中,被誤會與誤會他人,隨時都可能發生,其癥結在於傳遞的

訊息發生解讀的錯誤。其實,只要做好謹言、慎行、反省、修身、養性,誤會

是可以預防的。

(一)謹言

謹言,即是小心的說話。俗語說:「病從口入,禍從口出。」說話如果不小

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心謹慎,有些時候在不知不覺當中就會得罪人。這種因說話不小心謹慎而得罪

人,可能是無心之過,但是已造成他人的誤會。有些人說話是「心直口快」、「口

不遮攔」,都是因為自己說話不夠小心,沒有經過深思熟慮或不經意的脫口而

出,通常也容易造成他人的誤會。何況,正確地將自已的想法傳達給對方並不

容易,有時自已可能會說錯,有時對方也會聽錯,更有人會揣測說話的意思,

做出不同的解釋。所以,誤會的預防,首先就是要做到「謹言」。

(二)慎行

慎行,即是小心自己的行為,行為做到正正當當,不忮不求。外顯行為的

表情與動作,應該審慎適度的表達,要有禮、有節,合宜得體,才能避免誤會

的產生。行為放蕩不拘,恣意妄為,貪得無厭、公私不分則易招致非議,而引

起他人的誤會。「事前定,則不困;行前定,則不疚。」就是凡事考慮周詳,事

前有規劃,才能降低阻礙,順利達成。行事時既可避免困惑,事後亦可減少歉

疚。所以,誤會的預防,其次就是要做到「慎行」。

(三)自省

自省,即是自我省思,自我檢討。曾子曰:「吾日三省吾身」,就是要培養

自省的能力。能夠自省,才能思考自己的言行舉止是否合乎規矩,合乎規矩就

比較不會令人產生誤會。為了避免誤會產生,必須有縝密的思維與努力。但是,

有時不論自已多麼用心、努力,對方還是無法理解。明明覺得自已的觀念正確,

表達方式也恰當,但就是無獲得對方的認同。如果一味地批評或譴責對方,不

僅傷感情,也可能發生爭執。縱使自已的言行是正確的,也該退一步,去改變

自己的想法。唯有能想到自已的觀念和表達方式仍欠周詳時,才能提升自我,

以及發展更圓融的人際關係,這就是自省的重要之處。

(四)修身

修身,即是修心養慧。修身從修心開始,心正則言正、行正;養慧才能成

就圓融智慧。修身就是要捨棄掉一切不良習性,要不斷的從生活中去培養良好

的習慣與態度,養成純真、慈悲、忍耐、寬恕等。

(五)養性

養性,即是性情的陶冶,以培養「溫、良、恭、儉、讓」的性情。一個人

能夠具有溫和、良善、恭敬、儉約、謙讓的性情,就不會凡事都和人計較,也

就不會與人有所紛爭,在他身上發生誤會的事情就會比較少。

4

四、誤會的改善

誤會的發生,對當事人都會造成某種程度的影響。如果是好的誤會,對當

事人如錦上添花一般,無傷大雅;如果是不好的誤會,對當事人如亂箭攢心一

般,火冒三丈。然而,誤會或被誤會的發生,通常都指向不好的誤會,也只有

發生在不好的誤會上,才有需要去改善,以避免造成誤會繼續擴大,發生更大

的風波。因此,以面對、認錯、解釋、道歉、釋懷來改善誤會所產生的不愉快

的人際關係實屬必要。

(一)面對

面對,即是面對事實。誤會,可能是一方對事情不清楚或對他人不了解,

卻罔下定論或批評而發生。當誤會發生後,將造成被誤會者的困擾與不悅。然

而,造成誤會的人不一定知道自己已經誤會他人。因此,當事人雙方應當先面

對誤會的事實。

(二)認錯

認錯,即是因為自己的言行發生錯誤,而承認自己言行的不當或不妥。有

些人因為自己不當的言行誤會了他人,當事情澄清之後會坦承認錯,檢討自己

的不是;但有些人卻死鴨子嘴硬,死也不承認自己的錯。要改善誤會,就必須

因自己的言行不當而發生誤會他人時,應當選擇適當實機認錯。

(三)解釋

解釋,即是對他人的不了解所產生的誤會進行溝通與澄清。誤會若不解釋

清楚,對自己或對他人都是一種傷害,輕者造成當事人彼此間的猜忌與隔閡,

重者造成生命財產上的損害。因此,誤會發生後,應當儘快選擇適當時間向他

人解釋清楚。

(四)道歉

道歉,即是對自己錯誤的言行,向被誤會者表示歉意的行動做法。不管是

有意或無意造成對他人的誤會,在認錯或解釋的同時,應誠懇的向他人道歉。

(五)釋懷

釋懷,即以寬大的心胸來面對誤會的事情。不論是誤會或被誤會,應該以寬廣的胸襟來看待事情,切忌鑽牛角尖,以免走入想不開的死胡同。

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